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        客戶的滿意,是我們的心愿

        作者: 本站 來源: 本站 時間:2018年12月24日


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          有這么一個小故事,雖然只是普通的待客方式,但結果卻值得深思。

          豐臣秀吉有一次帶著隨從外出打獵,由于天氣炎熱,大家口渴難當,這時路過一座寺廟,豐臣秀吉便帶著隨從進寺討茶。恰巧這天寺中只剩一個小和尚,小和尚為每人用大碗倒了滿滿一碗冷水,武士們個個都一飲而盡,說道:“真好喝,請再來一碗?!钡诙胨藖砹?,這次卻只有半碗,而且微微有些熱,大家依然一飲而盡,連聲說:“好,請再來一碗?!边@次端來的是小茶盞,斟滿了熱騰騰的香茶。武士們只顧品茶,只有豐臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水,實際上是針對飲者不同的需要而來的。于是他說服了小和尚做了自己的侍從。這個小和尚名叫石田三成,后來也成了一位將軍。

          從故事中,我們不難發現身為招待方的小和尚,非常巧妙地抓住了客人們由淺入深、由低級到更深入需求,為自己贏得了贊賞。


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          由此,People君忽然想到工業電器行業的客戶滿意度的問題。所謂客戶滿意度無非就是我們提供的產品和服務是不是客戶需要的,如果不是需要的,那距離他們的預期有多遠?這個距離實際上決定著客戶滿意度的高低,也直接決定著我們服務客戶的水平。

          市場營銷專家菲利浦?科特勒認為,客戶滿意度與客戶讓渡的價值密切相關??蛻粼谶x擇產品和服務時,看重的是一種所謂的客戶讓渡價值,而客戶讓渡價值主要是由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個部分組成。除了產品本身的價值以外,其余三個部分事實上都是由客戶經理來完成的。因此,要關注三個問題:一是客戶經理的服務水平有沒有滿足客戶的預期?二是客戶經理的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風能不能達到客戶的要求?三是客戶經理的服務意識是否已經到了發自內心的地步?只有圓滿地解決了這三個問題,才能使客戶的需求滿足。


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          人民電器集團遵循“人民電器,為人民服務”的經營理念,一直專注于電氣產品的設計、研發、生產、 銷售及服務,提供從售前、售中、售后的技術支持和個性化解決方案。擁有一批研發和應用技術專家, 建立了快速反應機制,并協調技術、市場、生產、采購等相關部門組成項目團隊,為客戶提供系統解決方案,極大地提升了客戶的滿意度。

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